Na Misha, prezamos pela sua satisfação e pela qualidade dos nossos produtos. Pensando nisso, estruturamos nossa Política de Trocas e Devoluções com base no Código de Defesa do Consumidor, garantindo transparência e segurança em todo o processo. 

TROCAS 

Você pode solicitar a troca por tamanho ou modelo em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento do pedido, ou em até 90 (noventa) dias corridos em casos de defeito de fabricação. 

Como solicitar:

• Acesse sua conta no site
  
  
• Vá em “Meus Pedidos”
  
  
• Selecione o pedido e clique em “Solicitar Troca ou Devolução”
  
  
• Ou acesse diretamente: www.misha.troquefacil.com.br  

Troca em loja física:

Você também pode realizar a troca em uma de nossas lojas físicas.

• Basta apresentar o produto acompanhado da nota fiscal ou cupom fiscal.
  
  

O item deve estar em perfeito estado, sem indícios de uso e com as etiquetas e tags fixadas. 

Troca de presente:

Se você recebeu um produto de presente, a troca pode ser feita de forma simples:

• Para compras online, é só entrar em contato com nosso atendimento via WhatsApp, que vamos te auxiliar.
  
  
• Se preferir, você também pode ir diretamente a uma de nossas lojas físicas.
  
  

Em ambos os casos, é necessário apresentar o cupom de troca ou nota fiscal. 

Envio do produto:

• Após acessar o link e preencher seus dados de troca, você receberá por email um código de postagem
  
  
• A devolução é gratuita (via Correios)
  
  
• Pode reutilizar a embalagem original ou outra adequada

Importante: 

• A primeira troca é gratuita 
  
  
• Após análise no Centro de Distribuição, você receberá um vale-troca em até 10 dias úteis
  
  
• Caso haja indícios de uso ou divergência, o produto será devolvido ao cliente  

Vale-troca:

Todas as trocas realizadas na Misha são feitas por meio de um vale-troca (voucher) no valor pago pelo produto. Não realizamos o envio automático de um novo produto. A escolha da nova peça é feita exclusivamente por você, utilizando o valor do vale-troca. Informações adicionais:

• O valor devolvido será o correspondente ao pago na nota fiscal
  
  
• Validade de 3 meses
  
  
• Uso integral em:  Site, WhatsApp (personal shopper) e lojas físicas
  
  
• Prazo para finalização do processo de troca: Até 20 dias úteis após a postagem. 

DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO OU DESISTÊNCIA 

Você pode solicitar a devolução em até 7 dias úteis após o recebimento do pedido. Essa opção é válida exclusivamente para compras realizadas online.

Como solicitar:

• Site (Meus Pedidos) ou
  
  
• www.misha.troquefacil.com.br

Condições:

• Produto sem uso
  
  
• Com etiquetas e tags
  
  
• Com nota fiscal ou 2ª via 

Envio:

• Código de postagem enviado por e-mail
  
  
• Frete gratuito na primeira devolução

Reembolso:

Após análise do produto:

• Cartão de crédito:
  Estorno em até 15 dias úteis (podendo aparecer em até 2 faturas)
  
  
• PIX:
  Reembolso em até 15 dias úteis na conta/chave do CPF do pedido

Prazo geral: Até 20 dias úteis após a conferência do produto.

Atenção: Reservamo-nos no direito de não atender à obrigação da devolução com estorno ou conserto de qualquer produto que apresente claramente indícios de mau uso.

DIVERGÊNCIAS

Se uma das hipóteses citadas abaixo ocorrer, entre em contato imediatamente com nosso Serviço de Atendimento ao Consumidor: 

• Produto em desacordo com o pedido;
  
  
• Falta de acessórios;
  
  
• Produto avariado;
  
  
• Embalagem aberta ou avariada. 
  
  

Observações:

• Caso o defeito seja constatado em apenas 1 (uma) peça, parte do brinco por exemplo, deverá ser devolvido o par de brincos ou o KIT completo para autorização da troca;
  
  
• Correntes enviadas sem fecho, arrebentadas e sem identificação da marca, não serão trocadas;
  
  
• Não realizamos ajustes em peças, como por exemplo, ajuste em tamanhos de anéis ou pulseiras.
  
  
• Produtos personalizados não são passíveis de troca. Por ser uma peça exclusiva, a compra não está sujeita a arrependimento ou desistência. Exceto se existirem defeitos inerentes a customização 

Qualquer dúvida estamos à disposição de segunda à sexta-feira das 09h às 17h (exceto feriados) através dos seguintes contatos:

• E-MAIL: sacmisha@newbloomers.com.br
• WhatsApp +55 (11) 94537-2853